利记体育关于2024年8月邮政业用户申诉情况的通告
日期:2024-09-24
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一、总体情况
1.2024年8月,利记体育通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉184件,环比增长17.2%,同比下降43.21%。申诉中涉及邮政服务问题6件,占总申诉量的3.26%,环比下降14.29%,同比下降45.45%;涉及快递服务问题178件,占总申诉量的96.74%,环比增长18.67%,同比下降43.13%。
2.受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为31件,环比增长72.22%,同比增长34.78%。其中,涉及邮政服务问题1件,同比下降50%;涉及快递服务问题30件,同比均增长42.86%。
3.用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为95.1%,对企业有效申诉处理满意率为95.1%。
4.邮政快递企业对邮政管理机构转办的申诉均能按规定时限回复。
二、邮政服务申诉情况
1.邮政服务申诉问题情况
用户对邮政服务问题申诉6件,环比下降14.29%,同比下降45.45%。
邮政服务申诉的主要问题是丢失短少,占邮政申诉总量50%,环比增长50%。
2.邮政服务申诉主要问题二级原因情况
邮件丢失短少问题中主要占比是企业未按照规定赔偿;投递服务中主要占比是投递员服务态度问题。
3.邮政服务有效申诉问题情况
用户对邮政服务问题有效申诉1件,同比下降50%,申诉的主要问题丢失短少。
三、快递服务申诉情况
(一)快递服务申诉总体情况
1.用户对快递服务问题申诉178件,环比增长18.67%,同比下降43.13%。
快递服务申诉的主要问题是快件损毁,占快递服务申诉总量的32.02%;其次是投递服务问题,占快递服务申诉总量的23.6%。增长较为明显的收寄服务问题,环比、同比分别增长175%。
2.快递服务申诉主要问题二级原因情况
快件延误问题中主要占比是中转或运输环节延误;投递服务中主要占比是未按名址面交;丢失短少问题中主要占比是企业未按照规定赔偿;损毁问题中主要占比是外包装完好但内件损毁;收寄服务问题中主要占比是其他收寄服务。
3.快递服务有效申诉问题情况
用户对快递服务问题有效申诉30件,环比增长76.47%,同比增长42.86%。快递服务有效申诉主要是投递服务问题,占快递有效申诉总量的36.67%;其次是损毁问题,占快递有效申诉总量的30.3%,同比增长350%。
(二)主要快递企业申诉情况
全省快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为0.91,有效申诉率平均为0.15。用户对快递企业申诉主要问题中,快件延误申诉率平均为0.15,快件丢失短少申诉率平均为0.14,快件损毁申诉率平均为0.29,快件投递服务申诉率平均为0.22,高于全省快递企业申诉率的有3家。
(三)各市州申诉情况
各市州申诉率(百万件快件业务量)平均为0.94,有效申诉率平均为0.16。各市州申诉主要问题中,快件延误申诉率平均为0.15,快件丢失短少申诉率平均为0.15,快件损毁申诉率平均为0.29,投递服务申诉率平均为0.23,高于全省平均申诉率的市州有4个。
(四)主要快递企业申诉处理工作综合指数情况
16家主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为98.55,高于平均综合指数企业有14家。
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